Pedí un kit de gimnasio a Aybl por alrededor de £ 150 y pagué con Klarna.
El paquete nunca fue entregado y el mensajero Evri se hizo responsable de la falta de entrega y denunció su desaparición.
Sin embargo, cuando me comuniqué con Aybl, me dijeron que lo había recibido y que aún tenía que pagar. Klarna me cobró una comisión que recuperé a través de mi banco pero luego volvieron a retirar el dinero de mi cuenta.
Klarna dijo que tenía que resolver este problema con Aybl, pero no pude hacerlo porque dejaron de responder.
Mercancías faltantes: los consumidores pueden entrar en pánico cuando su pedido no llega, especialmente si el vendedor no asume la responsabilidad.
Luego llegó un punto en el que Klarna decidió que yo estaba más allá del límite para presentar un caso y luego cerraron mi caso. Intenté contactar con ellos sobre este tema pero solo me remitieron al procedimiento de denuncias.
He recibido varias llamadas de una agencia de cobro de deudas y ahora me preocupa que se acumulen intereses y esto tendrá un efecto adverso en mi puntaje crediticio, lo que podría impedirme seguir una carrera en el sector financiero que espero.
Esto es realmente estresante y ha estado sucediendo durante meses. ¿Puedes ayudar? MW, por correo electrónico
Harvey Dorset de This is Money responde: Descubrir que su envío se perdió en tránsito es extremadamente frustrante.
Es bueno saber que Evri hizo lo correcto y se declaró culpable.
Lamentablemente, este mensaje no llegó ni a Klarna ni a Aybel, quienes no se hicieron responsables del paquete perdido.
En cambio, Klarna le cobró el monto, el resto de la deuda liquidó sus pagos pendientes y los cobradores de deudas se comunicaron con usted.
Tiene razón al preocuparse por el impacto que esto pueda tener en su puntaje crediticio.
Klarna y otros servicios de comprar ahora y pagar después informan sobre pagos atrasados o atrasados a agencias de referencia crediticia, como los tres principales actores del Reino Unido: Equifax, Experian y TransUnion.
Estos informes pueden permanecer en su expediente crediticio durante seis años y pueden causar problemas cuando desee contratar productos crediticios en el futuro.
El mal crédito también puede impedirle seguir la carrera de sus sueños en servicios financieros, ya que muchos bancos y otras instituciones financieras realizan verificaciones de crédito de empleados potenciales.
Me complace informarles que, tras las conversaciones con las partes implicadas, Aybl ha aceptado reembolsar el coste del pedido en forma de un vale de £150.
Aybl no respondió a una solicitud de comentarios.
Mientras tanto, Klarna le ha ofrecido una compensación de 500 £ por las molestias causadas; sin duda ha cometido un grave error, pero le ha ofrecido una compensación que va más allá.
Un portavoz de Klarna dijo: “Lamentamos que MW haya tenido que dedicar tanto tiempo a esto. Cometimos un error al manejar la disputa, por lo que aceptamos responsabilidad.
“Escribimos la factura, la retiramos de cobro, eliminamos todos los signos de crédito y, para solucionarlo, ofrecimos a MW una compensación por el tiempo y el estrés invertidos.
“También hemos actualizado nuestro procedimiento de atención al cliente para evitar que se produzcan errores similares en el futuro”.
Comparta o comente este artículo: Mi paquete de ropa deportiva Aybl se perdió en tránsito. Entonces, ¿por qué Klarna envió cobradores de deudas a perseguirme por £150?
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