Nuestros recolectores de basura rompieron nuestro bote de basura.
Inmediatamente me quejé al gobierno local, pero ahora nos están cobrando uno nuevo. ¿Qué podemos hacer al respecto?
CS, vía correo electrónico.
Disputa por la basura: el ayuntamiento ordena al lector que pague por un nuevo cubo de basura, aunque fueron sus empleados los que rompieron el viejo
Dean Dunham responde: Su consejo local tiene autonomía para establecer e implementar numerosas políticas gracias a los poderes delegados por el gobierno central. Un área donde puede hacer esto es la recolección de basura.
En este caso, todas las autoridades locales tienen sus propias normas, y la tuya tendrá una especial, que cubre la reposición de basura y contenedores de reciclaje y las circunstancias en las que la reposición es gratuita y cuándo se cobra.
Algunos gobiernos locales reemplazarán su contenedor de basura de forma gratuita, sin hacer preguntas, pero la mayoría cobrará una tarifa por reparar o reemplazar el contenedor a menos que la empresa de recolección de basura haya causado el daño.
La mayoría de los gobiernos locales que reemplazan los contenedores dañados por los contratistas sólo lo harán si pueden proporcionar pruebas de que los recolectores de basura fueron la causa. No aceptarán simplemente su palabra.
Así que el primer paso es pedir a las autoridades locales una copia de su política sobre contenedores dañados.
Si su póliza establece que no tendrá que pagar el reemplazo si los recolectores de basura causaron el daño, deberá presentar pruebas de que lo hicieron para evitar los cargos.
Tenga en cuenta que la mayoría de las autoridades locales solo aceptarán secuencias de vídeo, fotografías de vídeo o declaraciones de testigos como prueba, por lo que normalmente no se aceptará proporcionar una fotografía de los daños o de las personas que manipulan la basura.
Si la política de su junta así lo establece
Se cobra al jefe de familia en todas las circunstancias, se podría argumentar que esto no es razonable e injusto ya que no debería tener que pagar los daños causados por su empleado o contratista.
Si no puede acordar un curso de acción adicional con el ayuntamiento, el siguiente paso será presentar una queja ante el Defensor del Pueblo del Gobierno Local y de Asistencia Social. Los detalles se pueden encontrar en lgo.org.uk.
De todos modos, la experiencia me dice que si no mantiene su queja, el ayuntamiento cederá y le proporcionará un contenedor de repuesto sin coste alguno.
El sonido se corta en el cine.
A mitad de la película en mi cine local, el sonido dejó de funcionar y me fui.
Pedí un reembolso pero me dijeron que solo podía obtener vales y que no quería eso.
¿Cuáles son mis derechos?
FS, vía correo electrónico.
Dean Dunham responde: El artículo 49 de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 establece que los servicios deben prestarse con cuidado y habilidad razonables.
Cuando compras una entrada de cine, el propietario del cine te está prestando un servicio, por lo que cae bajo esta obligación.
La obligación de prestar el servicio con cuidado y habilidad razonables forma parte del contrato entre usted y el operador del cine.
En el contexto del cine, esto significa reproducir la película completa (i) con excelente calidad de imagen y sonido y (ii) en salas que sean lo suficientemente seguras y cómodas y con todas las comodidades anunciadas.
Así que en este caso, cuando la calidad del sonido se deteriora a mitad del vídeo, equivale a una violación de la Ley de Derechos del Consumidor y, por tanto, a un incumplimiento de contrato.
En tales circunstancias, tiene derecho a uno de los recursos establecidos en la Ley de Derechos del Consumidor, en este caso (i) entradas gratuitas para futuras proyecciones en un horario que le resulte conveniente o (ii) un reembolso.
Algunos cines afirman que sólo tienes derecho a un reembolso “parcial” porque pudiste ver parte de la película, pero no estoy de acuerdo.
No podrás pagar la mitad del precio para ver la mitad restante de la película en otro lugar, por lo que esta es una solución simplemente poco práctica, lo que significa que sólo un reembolso completo será justo.
Pasamos ahora a la cuestión del bono de cine. Si un consumidor tiene un recurso en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor, está perfectamente permitido que un comerciante ofrezca un vale, pero el consumidor no tiene que aceptarlo y, en su lugar, puede solicitar dinero en efectivo.
AHORRE DINERO, GANA DINERO
Enlaces de afiliados: si compra un producto This is Money, podemos ganar una comisión. Estas ofertas son seleccionadas por nuestro equipo editorial porque creemos que vale la pena destacarlas. Esto no afecta nuestra independencia editorial. *Chase: 3,69% bruto. Se aplican T y C para mayores de 18 años, residentes del Reino Unido.
Comparta o comente este artículo: Los trabajadores de la basura rompieron nuestro contenedor de basura: ¿es justo que el gobierno local nos pida que paguemos por uno nuevo? responde DEAN DUNHAM
Algunos enlaces de este artículo pueden ser enlaces de afiliados. Si hace clic en ellos, es posible que recibamos una pequeña comisión. Esto nos ayuda a financiar This Is Money y a permitirle disfrutarlo. No escribimos artículos promocionando productos. No permitimos que ninguna relación comercial influya en nuestra independencia editorial.
