Los niveles de servicio al cliente de HMRC han caído a un nivel tan bajo que la mayoría de los comerciantes dicen que ahora está afectando su negocio.
Una encuesta realizada por la Asociación de Contadores Públicos Certificados (ACCA) compartida exclusivamente con This is Money encontró que el 89 por ciento de los dueños de negocios dijeron que los niveles deficientes de servicio en la oficina de impuestos estaban teniendo un impacto negativo.
Sólo el uno por ciento dijo que los servicios de HMRC tuvieron un impacto positivo en el funcionamiento de su negocio.
La computadora dice que no: los dueños de negocios están cada vez más frustrados con el servicio al cliente de HMRC
Aunque los contadores y dueños de negocios expresaron sus preocupaciones a HMRC, los estándares solo empeoraron.
La misma encuesta realizada en marzo encontró que el 66 por ciento de los propietarios de empresas dijeron que HMRC estaba teniendo un impacto negativo en sus negocios, mientras que en octubre de 2023 solo el 52 por ciento dijo lo mismo.
En una carta al Canciller antes del presupuesto, ACCA dijo: “Es difícil exagerar el nivel de ansiedad y frustración que una proporción significativa de nuestros miembros experimenta al tratar con HMRC, y el impacto que esto está teniendo en los negocios de sus clientes”. .
“Esto incluye retrasos significativos por parte de HMRC, que cuestan tiempo a los contribuyentes, a los agentes y a HMRC, así como fallas por parte de HMRC para manejar solicitudes de procesamiento básico, como el registro del IVA, hasta áreas más complejas, como la atención de consultas. sobre desgravaciones fiscales para la investigación y el desarrollo”.
Destacamos por primera vez los problemas con los servicios de HMRC el año pasado, antes del cierre completo de la línea de ayuda de registro de IVA de HMRC.
Los lectores expresaron su frustración por no poder contactar a un agente de HMRC, y algunos dijeron que las demoras les habían hecho considerar llevar su negocio al extranjero.
Un experto de HMRC nos dijo que demasiada microgestión era responsable de los retrasos debido a una “cultura del miedo”.
Los miembros de ACCA calificaron la comunicación como una prioridad y el 91 por ciento pidió una reducción en los tiempos de espera de las llamadas.
Los datos de la firma de contabilidad UHY Hacker Young mostraron que el año pasado los contribuyentes pasaron 719 años en el limbo con los pagos a HMRC.
La duración promedio de las llamadas aumentó un 19 por ciento, de 22 minutos y 41 segundos a 71 minutos y dos segundos.
ACCA enfatizó que el gobierno y HMRC deben hacer más para “reconocer el valor del ahorro de tiempo y la confianza” que ofrecen los agentes capacitados de HMRC.
También dijo que la iniciativa de impuestos digitales es “demasiado complicada”, lo que tiene un efecto en cadena tanto para las pequeñas empresas como para los autónomos, y para el propio HMRC.
Pide al gobierno que invierta más en HMRC para mejorar el servicio al cliente y proporcionar el “sistema fiscal moderno y eficiente que necesitamos”.
Un portavoz del gobierno dijo: “Estamos comprometidos a mejorar la experiencia del cliente en HMRC y el Canciller establecerá más detalles en el Presupuesto”.
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